Website Edu Mart do CÔNG TY TNHH CAM HEID, mã số thuế 0111613308, vận hành. Trong toàn bộ trang này, "chúng tôi" là CÔNG TY TNHH CAM HEID.
Phần A — Chính sách vận chuyển và giao nhận
A1. Phạm vi và thời gian giao hàng
Chúng tôi giao hàng trên phạm vi toàn quốc, trong khu vực mà đơn vị vận chuyển hỗ trợ.
- Nội thành Hà Nội: giao trong 1–2 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận.
- Các tỉnh, thành khác: dự kiến 3–5 ngày làm việc, tuỳ tuyến vận chuyển và điều kiện thời tiết.
- Đơn hàng theo hợp đồng với trường học, phòng thiết bị: giao theo tiến độ ghi trong hợp đồng.
Thời gian giao hàng tính từ lúc đơn hàng được nhân viên xác nhận, không tính từ lúc khách bấm đặt hàng.
Một số thiết bị cần đặt hàng từ nhà sản xuất sẽ được thông báo thời gian cụ thể khi xác nhận đơn.
Nếu việc giao hàng chậm trễ quá 10 ngày so với thời gian đã thông báo, khách hàng có quyền huỷ đơn hàng mà không chịu bất kỳ chi phí nào, và được hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán trước.
A2. Phí giao hàng
- Nội thành Hà Nội: miễn phí giao hàng, không giới hạn giá trị đơn.
- Các tỉnh, thành khác: có thu phí theo biểu phí của đơn vị vận chuyển, phụ thuộc khoảng cách, khối lượng và kích thước hàng hoá.
Vì hệ thống không tự xác định được quãng đường thực tế, giỏ hàng không hiển thị số tiền phí cho đơn giao tỉnh khác. Nhân viên gọi điện xác nhận đơn hàng và thông báo mức phí cụ thể trước khi giao. Khách hàng có quyền từ chối và huỷ đơn hàng nếu không đồng ý, hoàn toàn không mất khoản nào.
Với đơn nội thành Hà Nội, số tiền thanh toán đúng bằng tổng giá trị hàng hoá hiển thị trong giỏ hàng.
A3. Lắp đặt và hướng dẫn vận hành
Đơn hàng từ 5 bộ thiết bị trở lên được kỹ thuật viên hướng dẫn lắp đặt và vận hành trực tiếp tại trường, áp dụng trong phạm vi Hà Nội và các tỉnh lân cận. Chi phí này đã bao gồm trong giá bán.
A4. Chứng từ hàng hoá
- Chúng tôi cung cấp đầy đủ, chính xác chứng từ liên quan đến hàng hoá cho đơn vị vận chuyển và bên nhận hàng.
- Mọi đơn hàng đều được đóng gói và niêm phong trước khi bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
- Đơn vị vận chuyển chịu trách nhiệm giao theo nguyên tắc "nguyên đai, nguyên kiện" và cung cấp phiếu giao hàng ghi rõ tên, số điện thoại, địa chỉ người nhận và tên hàng hoá.
- Trên bao bì mỗi đơn hàng đều có thông tin người nhận.
- Phiếu bán hàng được gửi kèm trong kiện hàng. Sau khi khách hàng xác nhận, chúng tôi xuất hoá đơn VAT điện tử và gửi về email khách hàng đã cung cấp, kèm chứng nhận xuất xứ và phiếu bảo hành.
- Hoá đơn hoặc phiếu bán hàng là căn cứ xác định giá trị hàng hoá khi xử lý khiếu nại.
Phần B — Chính sách kiểm tra hàng hoá khi nhận
Khi nhận hàng, quý khách có quyền yêu cầu nhân viên giao hàng mở kiện để kiểm tra trước khi nhận.
Quý khách vui lòng đối chiếu số lượng, mẫu mã và chủng loại với phiếu giao hàng. Khuyến nghị quay video trong quá trình mở kiện để thuận tiện khi cần khiếu nại.
- Nếu hàng giao không đúng loại sản phẩm đã đặt, quý khách có quyền từ chối nhận và không phải thanh toán.
- Nếu đã thanh toán trước mà đơn hàng không đúng, quý khách có quyền yêu cầu hoàn tiền hoặc giao lại đơn mới.
- Khiếu nại về số lượng hoặc mẫu mã sai so với đơn đặt cần được báo trong vòng 48 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm ảnh hoặc video mở kiện.
- Vui lòng tránh dùng vật sắc nhọn để mở kiện, nhằm không làm hỏng sản phẩm bên trong.
Phần C — Chính sách đổi trả hàng
C1. Đổi mới trong 7 ngày đầu
Sản phẩm lỗi ngay khi mở hộp được đổi mới trong 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí, kể cả chi phí vận chuyển hai chiều.
C2. Bảo hành
Thời hạn bảo hành 24 tháng kể từ ngày ghi trên hoá đơn, áp dụng cho lỗi vật liệu và lỗi sản xuất. Thiết bị lắp đặt cố định được bảo hành tại trường.
Không áp dụng bảo hành với hư hỏng do rơi vỡ, ngấm nước, sử dụng sai hướng dẫn hoặc tự ý tháo dỡ.
C3. Điều kiện đổi trả
- Thời hạn gửi yêu cầu đổi trả: 07 ngày kể từ ngày nhận hàng;
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem nhãn, đầy đủ phụ kiện và tài liệu kèm theo;
- Mỗi sản phẩm được đổi trả tối đa 01 lần;
- Không áp dụng với sản phẩm đã quá thời hạn đổi trả, hoặc hư hỏng không do lỗi nhà sản xuất và không do lỗi vận chuyển.
C4. Các trường hợp cụ thể
Hàng chưa giao: quý khách liên hệ nhân viên phụ trách để đổi sang mặt hàng khác hoặc huỷ đơn, không mất chi phí.
Hàng đã giao, sản phẩm bị lỗi: nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc do vận chuyển, chúng tôi đổi hàng mới và chịu toàn bộ chi phí. Nếu hư hỏng do lỗi của khách hàng, chúng tôi không đổi hàng nhưng vẫn hỗ trợ sửa chữa có phí.
Hàng đã giao, sản phẩm không lỗi nhưng khách muốn đổi: áp dụng khi hàng còn nguyên đai nguyên kiện và không phải hàng đặt riêng theo yêu cầu. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển và phần chênh lệch giá giữa hai sản phẩm.
C5. Cách gửi yêu cầu đổi trả
Liên hệ hotline 0565882029 hoặc email luucammartt59@gmail.com. Nếu đủ điều kiện, quý khách gửi sản phẩm về địa chỉ trụ sở của chúng tôi ghi ở đầu trang. Trường hợp hoàn tiền, chúng tôi chuyển khoản đúng giá trị sản phẩm hoàn trả trong 05–10 ngày làm việc.
Riêng đơn hàng của đơn vị công lập đã xuất hoá đơn VAT, việc đổi trả cần kèm biên bản điều chỉnh hoá đơn theo quy định. Bộ phận kế toán của CÔNG TY TNHH CAM HEID sẽ hướng dẫn cụ thể.
Thông tin liên hệ
- Đơn vị: CÔNG TY TNHH CAM HEID
- Địa chỉ: T7-S0-05 Times City, Số 458 Minh Khai, Phường Vĩnh Tuy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam
- Hotline: 0565882029
- Email: luucammartt59@gmail.com